Tele2 väljer Teleperformance

Tele2 väljer att lägga ut sin kundservice för små och medelstora företag på Teleperformance. Avtalet gäller tre år och innebär bland annat 80 nya arbetstillfällen I Söderhamn.

? Vi har haft ett avtal i 10 månader med en mindre volym och bevisat att vi kan leverera kvalité i servicen till Tele2:s kunder. Så det känns som en riktig arbetsseger. Det är också extra roligt eftersom det är ett av de större avtal vi får med ett företag inom Kinnevikgruppen, säger Jonas Norén, vd för Teleperformance i Sverige.

I uppdraget ingår att hantera kundservice och support för alla Tele2:s kunder inom segmentet små och medelstora företag. Volymen kontakter som Teleperformance ska hantera kommer i och med detta avtal att mer än fördubblas mot tidigare.

? Även om segmentet utgör en mindre del av Tele2:s kunder, så är det en viktig grupp som ofta har stora förväntningar på snabb och bra service, säger Jonas Norén.

Idag är det bara var femte företag som väljer att outsourca sin kundservice till en professionell partner. Den viktigaste konsekvensen av detta är missade köpsignaler eftersom företagen själva kan vara duktiga på att svara i telefon, men sällan har utvecklat sin kundtjänst så att den också arbetar med merförsäljning.

Även om just telekombranschen har satsat mycket på att utveckla sina kundtjänster, visar tidigare undersökningar att branschen enbart i Sverige förlorar 600 miljoner varje år på missade köpsignaler.

Av Red 17 jun 2008 17:11